Soalan Lazim (FAQ)
Mengenai Karpet Kereta Kami
Karpet Kereta Ultra Mat Premium TPR ialah karpet lantai kereta yang dibuat mengikut kesesuaian model kenderaan untuk melindungi ruang dalaman daripada kotoran dan tumpahan harian. Ia menggabungkan permukaan tenunan, lapisan TPR dan bahagian bawah antiegelincir untuk perlindungan praktikal serta kemasan yang bergaya.
TPR bermaksud Thermoplastic Rubber (getah termoplastik), iaitu bahan fleksibel yang menggabungkan keanjalan seperti getah dengan sifat pemprosesan plastik.
Karpet kami dibuat mengikut model kenderaan tertentu. Sila berikan jenama, model, tahun dan konfigurasi tempat duduk kereta anda supaya kami dapat mengesahkan kesesuaiannya.
Lapisan TPR menyediakan penghalang tahan air, manakala tepi yang ditinggikan membantu menakung tumpahan harian. Bersihkan tumpahan dengan segera kerana cecair masih boleh keluar melalui bukaan atau melimpah dari tepi.
Keluarkan karpet, goncangkan untuk menanggalkan kotoran yang mudah tertanggal, kemudian lap atau bilas dengan air. Gunakan sabun lembut jika perlu, bilas dengan bersih dan pastikan semua lapisan kering sebelum memasangnya semula. Elakkan peluntur, pelarut dan bahan kimia yang kuat.
Bentuk yang mengikut kesesuaian kenderaan dan bahagian bawah antiegelincir membantu mengurangkan pergerakan karpet. Bergantung pada model, klip atau ciri penahan lain memberikan sokongan tambahan. Sentiasa pastikan karpet di bahagian pemandu terpasang dengan kukuh dan tidak menghalang mana-mana pedal.
Ya. Ikut arahan untuk kenderaan dan versi karpet anda, pasang semua pengikat yang dibekalkan dengan kukuh, kemudian periksa ruang pergerakan pedal dan tempat duduk selepas pemasangan.
Siri Premium TPR kami disertakan dengan waranti terhad selama 12 tahun untuk badan utama TPR dan waranti komponen selama 2 tahun, tertakluk pada Terma & Syarat Waranti.
Ya. Pemasangan tersedia di kilang kami di Skudai, Johor. Kami sedang memperluas perkhidmatan pemasangan secara berperingkat ke kawasan lain. Sila hubungi kami untuk menyemak ketersediaan di lokasi anda dan membuat janji temu.
Full Cover: Tersedia untuk model terpilih, seperti Toyota Alphard AH30 7 Tempat Duduk dan AH40. Ia dipasang di atas karpet asal kilang untuk memberikan liputan dan perlindungan yang lebih luas. Walau bagaimanapun, ia mengurangkan jarak pergerakan tempat duduk.
Original: Mengikut susun atur karpet asal kilang dan rel tempat duduk, supaya tempat duduk boleh bergerak sepenuhnya tanpa halangan.
Original: Mengikut susun atur karpet asal kilang dan rel tempat duduk, supaya tempat duduk boleh bergerak sepenuhnya tanpa halangan.
Kami mengesyorkan agar anda menanggalkan karpet asal yang boleh dikeluarkan dan menggunakan satu set karpet sahaja, terutamanya di ruang kaki pemandu. Menindih karpet boleh menyebabkan karpet bergerak atau mengganggu pedal. Sentiasa pastikan karpet pemandu dipasang dengan kukuh dan semua pedal boleh bergerak bebas.
Untuk versi Full Cover, ikut arahan pemasangan bagi kenderaan anda. Kekalkan karpet asal hanya di bahagian yang dibenarkan secara khusus oleh reka bentuk tersebut.
Untuk versi Full Cover, ikut arahan pemasangan bagi kenderaan anda. Kekalkan karpet asal hanya di bahagian yang dibenarkan secara khusus oleh reka bentuk tersebut.
Terma & Syarat Waranti
Perlindungan waranti bermula pada tarikh pembelian asal yang tertera pada invois atau pengesahan pesanan rasmi.
Waranti Badan Utama TPR 12 Tahun
Meliputi kehausan sehingga menembusi sepenuhnya badan utama karpet TPR akibat sentuhan kaki secara normal semasa penggunaan kenderaan persendirian, serta kecacatan struktur akibat pembuatan. Kehausan permukaan tanpa penembusan sepenuhnya tidak dianggap sebagai kehausan tembus.
Waranti Komponen 2 Tahun
Meliputi kecacatan pembuatan pada kemasan tepi, jahitan, pelapik tumit, pengikat, komponen antiegelincir dan plat nama, termasuk pemisahan luar biasa antara lapisan produk.
Kelayakan Waranti
Hanya terpakai kepada pembeli asal dan kenderaan asal yang menjadi tujuan pembelian karpet. Produk mestilah dibeli terus daripada Ultra Mat atau penjual yang diberi kuasa. Waranti tidak boleh dipindah milik.
Pengecualian
Tidak meliputi kehausan biasa, warna pudar, kotoran, calar atau tekstur yang menjadi leper, kecuali kehausan tembus yang layak di bawah Waranti Badan Utama TPR 12 Tahun. Kerosakan akibat pembersihan yang tidak betul, bahan kimia, objek tajam, haiwan peliharaan, kemalangan, pemasangan yang salah, penyalahgunaan, pengubahsuaian tanpa kebenaran atau kerosakan yang disengajakan juga tidak dilindungi.
Tuntutan Waranti
Pelanggan mesti menghubungi Ultra Mat dan memberikan bukti pembelian, butiran kenderaan serta foto atau video yang jelas bagi karpet yang terjejas. Sila simpan produk untuk pemeriksaan dan dapatkan arahan pemulangan sebelum menghantarnya.
Pembaikan atau Penggantian
Selepas pemeriksaan dan kelulusan, Ultra Mat akan membaiki atau menggantikan kepingan karpet yang terjejas sahaja, bukan keseluruhan set. Jika produk asal telah dihentikan, produk pengganti yang setara boleh diberikan. Warna, tekstur atau reka bentuk mungkin berbeza.
Kos Penghantaran Waranti
Bagi tuntutan waranti yang diluluskan:
Dalam 12 bulan pertama
Ultra Mat menanggung kos penghantaran pergi dan balik.
Mulai tahun kedua:
Pelanggan menanggung semua kos penghantaran, termasuk penghantaran ke Ultra Mat dan penghantaran semula kepada pelanggan.
Tempoh ini dikira dari tarikh pembelian asal.
Tempoh Waranti Produk Pengganti
Produk yang dibaiki atau diganti kekal dilindungi untuk baki tempoh waranti asal. Pembaikan atau penggantian tidak memulakan semula tempoh waranti.
Ultra Mat (M) Sdn Bhd
Ultra Mat® — Beyond Mats Beyond Service
Waranti Badan Utama TPR 12 Tahun
Meliputi kehausan sehingga menembusi sepenuhnya badan utama karpet TPR akibat sentuhan kaki secara normal semasa penggunaan kenderaan persendirian, serta kecacatan struktur akibat pembuatan. Kehausan permukaan tanpa penembusan sepenuhnya tidak dianggap sebagai kehausan tembus.
Waranti Komponen 2 Tahun
Meliputi kecacatan pembuatan pada kemasan tepi, jahitan, pelapik tumit, pengikat, komponen antiegelincir dan plat nama, termasuk pemisahan luar biasa antara lapisan produk.
Kelayakan Waranti
Hanya terpakai kepada pembeli asal dan kenderaan asal yang menjadi tujuan pembelian karpet. Produk mestilah dibeli terus daripada Ultra Mat atau penjual yang diberi kuasa. Waranti tidak boleh dipindah milik.
Pengecualian
Tidak meliputi kehausan biasa, warna pudar, kotoran, calar atau tekstur yang menjadi leper, kecuali kehausan tembus yang layak di bawah Waranti Badan Utama TPR 12 Tahun. Kerosakan akibat pembersihan yang tidak betul, bahan kimia, objek tajam, haiwan peliharaan, kemalangan, pemasangan yang salah, penyalahgunaan, pengubahsuaian tanpa kebenaran atau kerosakan yang disengajakan juga tidak dilindungi.
Tuntutan Waranti
Pelanggan mesti menghubungi Ultra Mat dan memberikan bukti pembelian, butiran kenderaan serta foto atau video yang jelas bagi karpet yang terjejas. Sila simpan produk untuk pemeriksaan dan dapatkan arahan pemulangan sebelum menghantarnya.
Pembaikan atau Penggantian
Selepas pemeriksaan dan kelulusan, Ultra Mat akan membaiki atau menggantikan kepingan karpet yang terjejas sahaja, bukan keseluruhan set. Jika produk asal telah dihentikan, produk pengganti yang setara boleh diberikan. Warna, tekstur atau reka bentuk mungkin berbeza.
Kos Penghantaran Waranti
Bagi tuntutan waranti yang diluluskan:
Dalam 12 bulan pertama
Ultra Mat menanggung kos penghantaran pergi dan balik.
Mulai tahun kedua:
Pelanggan menanggung semua kos penghantaran, termasuk penghantaran ke Ultra Mat dan penghantaran semula kepada pelanggan.
Tempoh ini dikira dari tarikh pembelian asal.
Tempoh Waranti Produk Pengganti
Produk yang dibaiki atau diganti kekal dilindungi untuk baki tempoh waranti asal. Pembaikan atau penggantian tidak memulakan semula tempoh waranti.
Ultra Mat (M) Sdn Bhd
Ultra Mat® — Beyond Mats Beyond Service
Polisi Penghantaran
1. Kawasan Penghantaran & Caj
Kami menghantar ke seluruh Malaysia. Penghantaran ke Semenanjung Malaysia adalah percuma. Caj tambahan dikenakan untuk penghantaran ke Malaysia Timur dan akan dimaklumkan sebelum pembayaran.
2. Pemprosesan Pesanan & Penghantaran
Pesanan biasanya dihantar dalam masa 1–3 hari bekerja selepas pembayaran dan butiran pesanan disahkan. Masa pemprosesan mungkin berbeza mengikut model kenderaan, reka bentuk yang dipilih dan ketersediaan produk.
3. Anggaran Masa Penghantaran
Selepas pesanan dihantar, anggaran masa penghantaran kurier ialah:
Semenanjung Malaysia: 1–3 hari bekerja.
Malaysia Timur: 3–7 hari bekerja.
Masa penghantaran ini adalah tambahan kepada masa pemprosesan pesanan. Hari bekerja tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum. Tempoh ini ialah anggaran dan mungkin berubah akibat jadual kurier, lokasi penghantaran atau kelewatan yang tidak dijangka.
4. Butiran Penghantaran
Sila berikan alamat penghantaran, nombor telefon dan maklumat kenderaan yang betul. Caj tambahan akibat butiran penghantaran yang salah atau penghantaran yang gagal mungkin perlu ditanggung oleh pelanggan.
5. Kemas Kini Penghantaran
Selepas pesanan dihantar, maklumat penjejakan akan diberikan jika tersedia. Tarikh penghantaran ialah anggaran dan mungkin dipengaruhi oleh jadual kurier, cuti umum atau kelewatan yang tidak dijangka.
6. Barang Rosak atau Hilang
Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak, tidak lengkap atau tidak betul, sila hubungi kami dengan segera bersama nombor pesanan serta foto produk dan pembungkusannya. Simpan pembungkusan sehingga masalah diselesaikan.
Kami menghantar ke seluruh Malaysia. Penghantaran ke Semenanjung Malaysia adalah percuma. Caj tambahan dikenakan untuk penghantaran ke Malaysia Timur dan akan dimaklumkan sebelum pembayaran.
2. Pemprosesan Pesanan & Penghantaran
Pesanan biasanya dihantar dalam masa 1–3 hari bekerja selepas pembayaran dan butiran pesanan disahkan. Masa pemprosesan mungkin berbeza mengikut model kenderaan, reka bentuk yang dipilih dan ketersediaan produk.
3. Anggaran Masa Penghantaran
Selepas pesanan dihantar, anggaran masa penghantaran kurier ialah:
Semenanjung Malaysia: 1–3 hari bekerja.
Malaysia Timur: 3–7 hari bekerja.
Masa penghantaran ini adalah tambahan kepada masa pemprosesan pesanan. Hari bekerja tidak termasuk hujung minggu dan cuti umum. Tempoh ini ialah anggaran dan mungkin berubah akibat jadual kurier, lokasi penghantaran atau kelewatan yang tidak dijangka.
4. Butiran Penghantaran
Sila berikan alamat penghantaran, nombor telefon dan maklumat kenderaan yang betul. Caj tambahan akibat butiran penghantaran yang salah atau penghantaran yang gagal mungkin perlu ditanggung oleh pelanggan.
5. Kemas Kini Penghantaran
Selepas pesanan dihantar, maklumat penjejakan akan diberikan jika tersedia. Tarikh penghantaran ialah anggaran dan mungkin dipengaruhi oleh jadual kurier, cuti umum atau kelewatan yang tidak dijangka.
6. Barang Rosak atau Hilang
Jika pesanan anda tiba dalam keadaan rosak, tidak lengkap atau tidak betul, sila hubungi kami dengan segera bersama nombor pesanan serta foto produk dan pembungkusannya. Simpan pembungkusan sehingga masalah diselesaikan.
Polisi Pemulangan & Penukaran
1. Hubungi Kami Terlebih Dahulu
Sila hubungi Ultra Mat sebelum memulangkan sebarang produk. Berikan bukti pembelian, butiran kenderaan serta foto atau video yang jelas tentang masalah tersebut. Kami akan menyemak permintaan anda dan memberikan arahan pemulangan.
2. Produk Salah, Cacat atau Tidak Sesuai
Jika kami membekalkan produk yang salah atau cacat, atau karpet tidak sesuai walaupun maklumat kenderaan yang tepat telah diberikan, kami akan menilai masalah tersebut dan mengatur pembetulan, pembaikan, penggantian atau bayaran balik yang sewajarnya.
3. Perubahan Fikiran & Pesanan Tersuai
Oleh sebab karpet kami dibuat mengikut model kenderaan dan warna pilihan tertentu, pemulangan atau penukaran kerana perubahan fikiran secara amnya tidak diterima selepas pengeluaran bermula. Sila sahkan semua butiran sebelum membuat pesanan.
4. Maklumat Kenderaan yang Salah
Jika maklumat kenderaan yang diberikan salah atau tidak lengkap, sila hubungi kami untuk membincangkan penyelesaian yang tersedia. Caj pengeluaran dan penghantaran tambahan mungkin dikenakan.
5. Keadaan Produk
Bagi penukaran kerana perubahan fikiran yang diluluskan, produk mestilah belum digunakan, belum diubah suai dan dipulangkan bersama semua aksesori yang dibekalkan. Syarat ini tidak menghalang tuntutan berkenaan produk cacat yang ditemui semasa penggunaan biasa.
6. Penghantaran Pemulangan & Penukaran
Ultra Mat menanggung kos penghantaran pemulangan dan produk pengganti yang munasabah bagi kesilapan pembekalan yang disahkan atau produk yang cacat semasa diterima. Bagi penukaran lain yang diminta pelanggan dan diluluskan, pelanggan menanggung kos penghantaran serta sebarang perbezaan harga yang dipersetujui.
7. Pemulangan Waranti
Bagi tuntutan waranti yang diluluskan, Ultra Mat menanggung kos penghantaran pergi dan balik dalam 12 bulan pertama dari tarikh pembelian asal. Mulai tahun kedua, pelanggan menanggung semua kos penghantaran. Sila rujuk Terma & Syarat Waranti kami.
8. Bayaran Balik
Apabila bayaran balik diluluskan atau diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai, kami akan mengesahkan jumlah, kaedah pembayaran dan anggaran masa pemprosesan.
Sila hubungi Ultra Mat sebelum memulangkan sebarang produk. Berikan bukti pembelian, butiran kenderaan serta foto atau video yang jelas tentang masalah tersebut. Kami akan menyemak permintaan anda dan memberikan arahan pemulangan.
2. Produk Salah, Cacat atau Tidak Sesuai
Jika kami membekalkan produk yang salah atau cacat, atau karpet tidak sesuai walaupun maklumat kenderaan yang tepat telah diberikan, kami akan menilai masalah tersebut dan mengatur pembetulan, pembaikan, penggantian atau bayaran balik yang sewajarnya.
3. Perubahan Fikiran & Pesanan Tersuai
Oleh sebab karpet kami dibuat mengikut model kenderaan dan warna pilihan tertentu, pemulangan atau penukaran kerana perubahan fikiran secara amnya tidak diterima selepas pengeluaran bermula. Sila sahkan semua butiran sebelum membuat pesanan.
4. Maklumat Kenderaan yang Salah
Jika maklumat kenderaan yang diberikan salah atau tidak lengkap, sila hubungi kami untuk membincangkan penyelesaian yang tersedia. Caj pengeluaran dan penghantaran tambahan mungkin dikenakan.
5. Keadaan Produk
Bagi penukaran kerana perubahan fikiran yang diluluskan, produk mestilah belum digunakan, belum diubah suai dan dipulangkan bersama semua aksesori yang dibekalkan. Syarat ini tidak menghalang tuntutan berkenaan produk cacat yang ditemui semasa penggunaan biasa.
6. Penghantaran Pemulangan & Penukaran
Ultra Mat menanggung kos penghantaran pemulangan dan produk pengganti yang munasabah bagi kesilapan pembekalan yang disahkan atau produk yang cacat semasa diterima. Bagi penukaran lain yang diminta pelanggan dan diluluskan, pelanggan menanggung kos penghantaran serta sebarang perbezaan harga yang dipersetujui.
7. Pemulangan Waranti
Bagi tuntutan waranti yang diluluskan, Ultra Mat menanggung kos penghantaran pergi dan balik dalam 12 bulan pertama dari tarikh pembelian asal. Mulai tahun kedua, pelanggan menanggung semua kos penghantaran. Sila rujuk Terma & Syarat Waranti kami.
8. Bayaran Balik
Apabila bayaran balik diluluskan atau diwajibkan oleh undang-undang yang terpakai, kami akan mengesahkan jumlah, kaedah pembayaran dan anggaran masa pemprosesan.