常见问题
关于我们的汽车脚垫
Ultra Mat Premium TPR 汽车脚垫是专为不同车型定制的汽车脚垫，有助于保护车内空间，抵御日常污垢和泼洒的液体。它结合编织表层、TPR 层和防滑底层，提供实用防护，同时提升车内美观。
TPR 是热塑性橡胶，一种兼具橡胶般弹性和塑料加工特性的柔性材料。
我们的脚垫按特定车型定制。请提供汽车品牌、型号、年份和座椅配置，以便我们确认合适的款式。
TPR 层可形成防水屏障，加高的边缘则有助于承接日常泼洒的液体。请及时清理液体，因为液体仍可能从开口处或边缘溢出。
取出脚垫，抖落松散的灰尘，然后用湿布擦拭或用水冲洗。必要时可使用温和的肥皂，彻底冲净，并在重新安装前确保各层完全干燥。避免使用漂白剂、溶剂和刺激性化学品。
贴合车型的形状和防滑底层有助于减少脚垫移位。视车型而定，固定夹或其他固定装置可提供额外支撑。务必确保驾驶座脚垫固定妥当，且不会妨碍任何踏板。
可以。请按照适用于您车型和脚垫版本的说明安装，固定所有随附的扣件，并在安装后检查踏板空间和座椅移动是否正常。
我们的 Premium TPR 系列提供 12 年 TPR 主体有限保修及 2 年部件保修，具体受保修条款与条件约束。
提供。您可前往我们位于柔佛士姑来的工厂安装。我们正逐步将安装服务扩展至其他地区。请联系我们，查询您所在地区的服务安排并预约。
Full Cover：适用于部分车型，例如 Toyota Alphard AH30 7 座版和 AH40。它覆盖原厂脚垫，提供更广的覆盖范围和保护，但会缩小座椅可移动的距离。
Original：沿用原厂脚垫的布局和座椅滑轨设计，让座椅可以不受限制地在完整行程内移动。
Original：沿用原厂脚垫的布局和座椅滑轨设计，让座椅可以不受限制地在完整行程内移动。
我们建议取下可拆卸的原厂脚垫，只使用一套脚垫，尤其是驾驶座脚部空间。叠放脚垫可能导致移位或妨碍踏板。务必确保驾驶座脚垫固定稳妥，所有踏板都能自由活动。
Full Cover 版本请按照对应车型的安装说明操作。只有在设计明确允许的区域，才保留原厂脚垫。
Full Cover 版本请按照对应车型的安装说明操作。只有在设计明确允许的区域，才保留原厂脚垫。
保修条款与条件
保修期从发票或正式订单确认书所示的原始购买日期开始计算。
12 年 TPR 主体保修
涵盖私人车辆正常使用期间，脚部接触造成的 TPR 脚垫主体完全磨穿，以及结构性制造缺陷。表面磨损但未完全穿透，不属于磨穿。
2 年部件保修
涵盖包边、缝线、脚跟垫、固定件、防滑部件及铭牌的制造缺陷，包括产品各层之间的异常分离。
保修资格
仅适用于原始购买者及购买该脚垫时指定的原车辆。产品必须直接购自 Ultra Mat 或授权卖家。保修不可转让。
不在保修范围内的情况
一般磨损、褪色、污渍、刮痕或纹理压平不在保修范围内；但符合 12 年 TPR 主体保修条件的磨穿情况除外。清洁不当、化学品、尖锐物品、宠物、意外事故、安装错误、误用、未经授权的改装或蓄意损坏所造成的损伤，也不在保修范围内。
保修索赔
客户须联系 Ultra Mat，并提供购买凭证、车辆资料，以及受影响脚垫的清晰照片或视频。请保留产品以供检查，并在寄回前取得退回指示。
维修或更换
经检查并批准后，Ultra Mat 只会维修或更换受影响的单片脚垫，而非整套产品。若原产品已停产，可能提供同等产品替代。颜色、纹理或设计可能有所差异。
保修运输费用
对于获批准的保修索赔：
购买后首 12 个月内
Ultra Mat 承担往返运输费用。
从第二年起：
客户须承担所有运输费用，包括寄送至 Ultra Mat 及寄回客户的费用。
上述期限均从原始购买日期起计算。
维修或更换后的保修期
维修或更换后的产品继续享有原保修期的剩余保障。维修或更换不会重新计算保修期。
Ultra Mat (M) Sdn Bhd
Ultra Mat® — Beyond Mats Beyond Service
12 年 TPR 主体保修
涵盖私人车辆正常使用期间，脚部接触造成的 TPR 脚垫主体完全磨穿，以及结构性制造缺陷。表面磨损但未完全穿透，不属于磨穿。
2 年部件保修
涵盖包边、缝线、脚跟垫、固定件、防滑部件及铭牌的制造缺陷，包括产品各层之间的异常分离。
保修资格
仅适用于原始购买者及购买该脚垫时指定的原车辆。产品必须直接购自 Ultra Mat 或授权卖家。保修不可转让。
不在保修范围内的情况
一般磨损、褪色、污渍、刮痕或纹理压平不在保修范围内；但符合 12 年 TPR 主体保修条件的磨穿情况除外。清洁不当、化学品、尖锐物品、宠物、意外事故、安装错误、误用、未经授权的改装或蓄意损坏所造成的损伤，也不在保修范围内。
保修索赔
客户须联系 Ultra Mat，并提供购买凭证、车辆资料，以及受影响脚垫的清晰照片或视频。请保留产品以供检查，并在寄回前取得退回指示。
维修或更换
经检查并批准后，Ultra Mat 只会维修或更换受影响的单片脚垫，而非整套产品。若原产品已停产，可能提供同等产品替代。颜色、纹理或设计可能有所差异。
保修运输费用
对于获批准的保修索赔：
购买后首 12 个月内
Ultra Mat 承担往返运输费用。
从第二年起：
客户须承担所有运输费用，包括寄送至 Ultra Mat 及寄回客户的费用。
上述期限均从原始购买日期起计算。
维修或更换后的保修期
维修或更换后的产品继续享有原保修期的剩余保障。维修或更换不会重新计算保修期。
Ultra Mat (M) Sdn Bhd
Ultra Mat® — Beyond Mats Beyond Service
配送政策
1. 配送范围与费用
我们配送至马来西亚各地。西马地区免运费。东马地区需支付额外运费，费用将在付款前确认。
2. 订单处理与发货
付款及订单资料确认后，订单通常会在 1 至 3 个工作日内发货。处理时间可能因车型、所选设计及产品库存而有所不同。
3. 预计送达时间
订单发货后，预计快递送达时间如下：
西马：1 至 3 个工作日。
东马：3 至 7 个工作日。
配送时间不包括订单处理时间。工作日不包括周末及公共假期。上述时限仅为估计，可能因快递安排、收货地点或不可预见的延误而改变。
4. 配送资料
请提供正确的收货地址、联系电话及车辆资料。若因配送资料错误或派送失败而产生额外费用，客户可能需要承担相关费用。
5. 配送动态
订单发货后，如有追踪资料，我们会提供给您。送达日期仅为估计，可能受快递安排、公共假期或不可预见的延误影响。
6. 产品损坏或缺失
如果收到的订单有损坏、缺件或货品错误，请尽快联系我们，并提供订单编号及产品和包装的照片。请保留包装，直至问题解决。
我们配送至马来西亚各地。西马地区免运费。东马地区需支付额外运费，费用将在付款前确认。
2. 订单处理与发货
付款及订单资料确认后，订单通常会在 1 至 3 个工作日内发货。处理时间可能因车型、所选设计及产品库存而有所不同。
3. 预计送达时间
订单发货后，预计快递送达时间如下：
西马：1 至 3 个工作日。
东马：3 至 7 个工作日。
配送时间不包括订单处理时间。工作日不包括周末及公共假期。上述时限仅为估计，可能因快递安排、收货地点或不可预见的延误而改变。
4. 配送资料
请提供正确的收货地址、联系电话及车辆资料。若因配送资料错误或派送失败而产生额外费用，客户可能需要承担相关费用。
5. 配送动态
订单发货后，如有追踪资料，我们会提供给您。送达日期仅为估计，可能受快递安排、公共假期或不可预见的延误影响。
6. 产品损坏或缺失
如果收到的订单有损坏、缺件或货品错误，请尽快联系我们，并提供订单编号及产品和包装的照片。请保留包装，直至问题解决。
退货与换货政策
1. 请先联系我们
退回任何产品前，请先联系 Ultra Mat。请提供购买凭证、车辆资料，以及问题的清晰照片或视频。我们会审核您的要求，并提供退货指示。
2. 产品错误、有缺陷或不适用
如果我们提供的产品错误或有缺陷，或在收到准确车辆资料后脚垫仍不合适，我们会评估问题，并安排适当的修正、维修、更换或退款。
3. 改变主意与定制订单
由于我们的脚垫按特定车型和所选颜色定制，生产开始后一般不接受因改变主意而提出的退货或换货。请在下单前确认所有资料。
4. 车辆资料错误
如果提供的车辆资料错误或不完整，请联系我们讨论可行的解决方案。可能需要支付额外的生产及运输费用。
5. 产品状况
对于获批准的因改变主意而提出的换货，产品必须未经使用或改装，并连同所有随附配件退回。此要求不妨碍客户就正常使用期间发现的产品缺陷提出索赔。
6. 退货与换货运费
若确认是供货错误或产品在送达时有缺陷，Ultra Mat 会承担合理的退货及更换产品运费。对于客户提出并获批准的其他换货，客户须承担运费及双方议定的差价。
7. 保修退货
对于获批准的保修索赔，自原始购买日期起首 12 个月内，Ultra Mat 承担往返运费。从第二年起，所有运费由客户承担。详情请参阅我们的保修条款与条件。
8. 退款
若退款获批准或适用法律规定必须退款，我们会确认退款金额、付款方式及预计处理时间。
退回任何产品前，请先联系 Ultra Mat。请提供购买凭证、车辆资料，以及问题的清晰照片或视频。我们会审核您的要求，并提供退货指示。
2. 产品错误、有缺陷或不适用
如果我们提供的产品错误或有缺陷，或在收到准确车辆资料后脚垫仍不合适，我们会评估问题，并安排适当的修正、维修、更换或退款。
3. 改变主意与定制订单
由于我们的脚垫按特定车型和所选颜色定制，生产开始后一般不接受因改变主意而提出的退货或换货。请在下单前确认所有资料。
4. 车辆资料错误
如果提供的车辆资料错误或不完整，请联系我们讨论可行的解决方案。可能需要支付额外的生产及运输费用。
5. 产品状况
对于获批准的因改变主意而提出的换货，产品必须未经使用或改装，并连同所有随附配件退回。此要求不妨碍客户就正常使用期间发现的产品缺陷提出索赔。
6. 退货与换货运费
若确认是供货错误或产品在送达时有缺陷，Ultra Mat 会承担合理的退货及更换产品运费。对于客户提出并获批准的其他换货，客户须承担运费及双方议定的差价。
7. 保修退货
对于获批准的保修索赔，自原始购买日期起首 12 个月内，Ultra Mat 承担往返运费。从第二年起，所有运费由客户承担。详情请参阅我们的保修条款与条件。
8. 退款
若退款获批准或适用法律规定必须退款，我们会确认退款金额、付款方式及预计处理时间。